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质量投入的价值

发布时间:Mar 04, 2019         已有 人浏览

  质量投入的价值 孙勇昌 2013-5-16 很多的企业都认为质量是企业的生命。企业的管理者们也非常 重视质量。 可是他们宁愿在销售上投入更多的销售人员去推销产品, 更多的技术人员设计和开发产品,更多的生产人员把产品做出来, 甚至投入很多的财务人员把产品的成本,采购的价格,销售的利润 计算清楚。唯独忽视的是对于质量的投入。 一家 300 多人的化工企业,从事质量的人员只有两个人。一个 是负责检验的,一个负责体系还兼项目管理的。一家内地的齿轮箱 生产企业,售后服务部门的人员要远高于质量部门的人员。在质量 糟糕的企业里面,售后服务人员多于质量部门的人员的现象是比较 普遍的。企业的管理者们往往更着急的是急于处理客户那里出现的 问题,所以不断的增加售后服务人员。而不知道质量人员究竟是做 啥的,要不就是多增加些检验人员,体系人员往往就是等着体系审 核时组织各部门准备些审核需要的文件,以维持 ISO 证书。有些企 业干脆连体系人员也减少了,要不就是让人兼着或干脆外面临时聘 请来应付 ISO 的审核。 当企业的人员因为种种怠工或表现不好,或年纪大了没有办法 安排,又不好辞退,便往质量部门一塞。当企业遇到危机,需要辞 退人员时,往往首先裁掉的是质量部门的人员。企业的管理者们往 往会认为质量部门是可有可无的, 又不能出啥效益, 也没有啥成果。 订单有销售人员拿,图纸有设计人员画,材料有采购部门买,产品 有员工做,服务有售后人员提供,质量人员能有啥用呢。 所以,在中国的民营企业里,质量部门的负责人是最难做的, 也是更换最频繁的岗位。有一家企业甚至 1 年就更换了 3 任质量经 理。而广州有一家企业,成立十几年的时间,做得时间最长的质量 经理只有 8 个月。但这两家企业很快就倒闭了。 在欧美外资企业,更换频繁的岗位往往是人力资源负责人,采 购负责人,财务负责人。而质量部门负责人却是较少变动的,上次 有一个人在网上说他在外资企业做了 16 年的品质经理, 很多人觉得 难以相信。 掌握着企业生命的质量部门的状况在很大程度上也决定着企业 的发展状况。 中国民营企业的平均寿命只有 11 年, 而倒闭的大多数 企业就是应为企业的质量没有做好。企业的管理不外乎三大块。一 是人,二是钱,三是产品(包括服务)。人力资源部门管理企业的 人,财务部门管理企业的钱。而企业的产品该哪个部门管呢?很多 企业产品出了问题首先想到的就是质量部门是怎么管理的?这也从 实际上说明了产品是质量部门应该管好的。可是上述的种种现象, 质量部门又该如何管好产品呢。人力资源掌握着企业每个人在企业 的命运,财务部门掌握着钱的流向,这两个部门往往是管理者倚重 和关注的,在企业里面人人都不敢得罪。可是企业的质量部门又能 如何呢?管理者不支持的话,也许就成了各部门最好推脱责任的发 泄部门,质量部门成了最好的替罪羊。这在很多中国的企业里比比 皆是如此。该如何加强质量部门的作用和地位,不使质量部门沦为 牺牲品,已经关乎到企业的生死存亡问题。不能不引起中国企业的 管理者们加以重视。 这也就涉及到企业对于质量部门的投入问题。有一个民营企业 的老板,知道质量非常重要,企业在飞速发展的过程中生怕翻车, 于是质量部门要人给人,要设备给设备。甚至质量人员超过了技术 人员,德国产品的图纸,技术,工艺标准是非常清楚的,关键就在 执行。所以尽管研发部门在短时间内没有很好的积淀,但质量部门 的执行力强,结果公司的产品质量能够快速的超越同行。企业的产 品数量在很短的时间内做到了世界第 11 位,质量做到了中国第 2。 而一家想要突破发展的民营企业却是另外一翻景象。质量部门 的负责人成立 15 年,就换了 13 任。公司开发的新产品项目缺少项 目质量工程师,供应商质量工程师根本就不存在的,更不用说研发 质量工程师和客户服务质量工程师了。所以研发项目总是做一个失 败一个,新的产品本来就有很多的问题,推出市场后客户很快就失 去了信心。结果企业迟迟无法走出困境。即使花了几千万的研发投 入,也没有很大的效果。但是如果多投入一点质量专业人员和专业 的检测设备,其实用不了 2 百万的投入,那么结果就会完全不同。 很多中国的企业仍然在延续传统的产品研发模式,看到别的企 业有了好卖的产品后,自己也开始想做。于是找了几个设计人员, 找来了图纸,稍做修改后交给采购部门去买零部件,采购人员在似 懂非懂的情况下买来了自己也弄不明白的部件,就交给一无所知的 来料检验人员检查。后给似懂非懂的生产人员进行组装,组装后稍 微测试一下,就出厂给销售去卖。中间很多的问题没有进行充分的 分析和有效的预防,设计人员往往受项目进度的要求故意隐瞒很多 的问题。结果这些产品到了市场,就把客户当成了小白鼠。如此的 产品开发模式能成功的项目有 20%左右的成功率就已经很不错了。 如果有一个部门及早的参加产品开发, 时时站在客户的立场来 看待各种问题,及时从质量专业的角度来分析新研发的产品,那么 将大大加快新产品研发的进度,也必将大大加快新产品研发项目的 成功率。所以一些跨国公司新产品开发的成功率可以达到 80%。这 样鲜明的比例很能让企业的管理者们看出质量投入的价值。 企业的产品需要质量部门的专业管理,包括产品产出的作业流 程均需要质量专业人员的不断推动优化,以及提升工作的效率和工 作的质量。 质量的投入无非有两大块,人员和设备。那么企业的质量人员 投入应该占多大的比例比较合适呢?一家位于陕西的工程机械企业 员工有 1000 名左右,质量部门人员有 50 多名,占到了 5%。一家中 国知名的家电企业员工有 1500 人, 质量部门就有 200 多人, 占到了 近 13%。实际上很多企业的质量部门人员统计出来应占公司总人数 的 5%~10%左右。这个比例的最低限是 5%,最高限是 10%。投入的质 量人员少于 5%,那么就会影响企业的发展。超过 10%,也有可能使 企业质量过剩。具体的状况还需根据企业产品的特点和企业管理的 成熟度来考虑。 对于质

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